Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Política de cancelación y devolución de pedidos

• Cancelación en 30 minutos: Los clientes pueden cancelar su pedido directamente en el Centro de Usuarios dentro de los 30 minutos posteriores a su realización. Se emitirá un reembolso completo automáticamente.
• Transcurridos 30 minutos: Una vez transcurridos más de 30 minutos, el pedido entrará en proceso y no se podrá cancelar directamente. En su lugar, los clientes pueden enviar una solicitud de devolución en el Centro de Usuarios. Se emitirá un reembolso una vez que recibamos y verifiquemos los artículos devueltos.

¿Cómo devolver un artículo?

Inicie sesión en su cuenta y vaya a su página personal para solicitar una devolución o un cambio.

Devoluciones dentro de los 30 días: Si la devolución cumple con las condiciones, procesaremos su solicitud dentro de 1-2 días hábiles y le proporcionaremos instrucciones de devolución relacionadas.

Devoluciones después de 30 días: Si desea devolver un artículo después de 30 días, se aplicará una tarifa de uso, depreciación y reposición. La tarifa específica se evaluará según el estado del artículo.

Nota: Los paquetes enviados sin una solicitud de devolución previa no serán aceptados.

Costos de Envío para Devoluciones
Por problemas del producto:
Si la devolución o el cambio se debe a un problema del producto (por ejemplo, defecto, artículo equivocado recibido), cubriremos los costos de envío de la devolución dentro del período de devoluciones e intercambios.

Por razones personales:
Si la devolución o el cambio se debe a razones personales (por ejemplo, cambió de opinión, pidió el artículo equivocado), el cliente será responsable de cubrir los costos de envío de la devolución.

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, no dude en contactarnos en support@atotodirect.com.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en support@atotodirect.com.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

Los reembolsos se emitirán una vez que el artículo llegue a nuestro almacén. El reembolso se acreditará utilizando el mismo método que se utilizó para tu pedido inicial. El tiempo de procesamiento generalmente toma entre 3 y 5 días hábiles.

ATOTO no es responsable de:

• Pérdida de datos incurridos por el uso de productos ATOTO
• Devolución de artículos personales enviados a ATOTO
• Fuga de información personal. Por lo tanto, se sugiere que los usuarios eliminen sus datos personales o realicen un restablecimiento de fábrica antes de enviar el producto de vuelta a ATOTO.

Cuando devuelvas artículos con una etiqueta de envío prepago proporcionada por ATOTO, ATOTO se hará responsable de cualquier daño o pérdida incurrida durante el tránsito. Al devolver artículos por motivos no relacionados con la calidad, el comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida incurrida durante el tránsito. ATOTO no proporciona reembolsos por artículos dañados durante el tránsito por reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad.