Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Annulation de commande et politique de retour

• Annulation dans les 30 minutes : Les clients peuvent annuler leur commande directement dans l'Espace utilisateur dans les 30 minutes suivant la commande. Un remboursement intégral sera automatiquement effectué.

• Après 30 minutes : Au-delà de 30 minutes, la commande sera en cours de traitement et ne pourra plus être annulée directement. Les clients peuvent soumettre une demande de retour dans l'Espace utilisateur. Un remboursement sera effectué après réception et vérification du ou des articles retournés.

Comment retourner un article ?

Veuillez vous connecter à votre compte et accéder à votre page personnelle pour soumettre une demande de retour ou d’échange.

Retours sous 30 jours : Si le retour répond aux conditions, nous traiterons votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous fournirons les instructions de retour correspondantes.

Retours après 30 jours : Si vous souhaitez retourner un article après 30 jours, des frais d’utilisation, de dépréciation et de restockage seront appliqués. Le montant exact sera déterminé en fonction de l’état du produit.

Remarque : Les colis retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour
En cas de problème de produit :
Si le retour ou l'échange est dû à un problème de produit (par exemple, défaut, article incorrect reçu), nous prendrons en charge les frais de retour dans le délai de retour et d'échange.

Pour des raisons personnelles :
Si le retour ou l'échange est dû à des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis, article commandé par erreur), le client devra couvrir les frais de retour.

Pour toute question ou demande d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@atotodirect.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Période de rétractation de 14 jours pour l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@atotodirect.com.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Les remboursements seront émis une fois que l'article arrivera dans notre entrepôt. Le remboursement sera crédité en utilisant la même méthode que celle utilisée pour votre commande initiale. Le délai de traitement prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

ATOTO n'est pas responsable de :

• Perte de données résultant de l'utilisation des produits ATOTO
• Renvoi d'objets personnels envoyés à ATOTO
• Fuites d'informations personnelles. Il est donc suggéré que les utilisateurs effacent leurs données personnelles ou effectuent une réinitialisation d'usine avant de renvoyer le produit à ATOTO.

Lors du retour d'articles avec une étiquette de retour prépayée fournie par ATOTO, ATOTO assume la responsabilité des dommages ou pertes survenus pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des raisons non liées à la qualité, l'acheteur assume la responsabilité des dommages ou pertes survenus pendant le transport. ATOTO ne fournit pas de remboursements pour les articles endommagés pendant le transport dans le cadre de réclamations de garantie non liées à la qualité.